严重性和响应时间
| 严重性2 | 客户情形 | 预期世纪互联响应 | 预期客户响应 |
|---|---|---|---|
| A1 |
关键业务影响： 客户业务明显减少或服务水平明显下降 需要立即注意 |
初始响应： 2 小时或更短时间 每天全天连续工作 |
分配相应资源以保持每天全天连续工作 有关案例所有者的准确联系信息 |
| B |
中等业务影响： 客户业务或服务水平有所降低，但工作仍可以合理地继续，只是效率有所降低 |
初始响应： 4 小时或更短时间 |
分配相应资源以保持连续工作 有关案例所有者的准确联系信息 |
| C |
最小业务影响： 客户业务运转顺利，遇到一些服务障碍或无服务障碍 |
初始响应： 8 小时或更短时间 |
有关案例所有者的准确联系信息 |
1 严重性 A 支持仅提供给签署了世纪互联在线服务高级协议的客户(通过销售团队购买服务)。
2 如果客户无法提供足够资源或做出适当响应来使世纪互联继续处理问题，则世纪互联可能降低严重性级别。
版本历史记录
1.1 更新日期：2016 年 9 月
1.0 上线日期：2014 年 9 月
