| 支持计划 | 开发人员1 | 标准2 | 企业级3 |
|---|---|---|---|
| 范围 | Microsoft Azure | Microsoft Azure | 所有 Microsoft 产品，包括 Azure |
| 自助服务，论坛 | 自助服务， 文档中心， 论坛 | 自助服务， 文档中心， 论坛 | 自助服务， 文档中心， 论坛 |
| 最佳实践 | Azure Advisor 的全套检查与建议 | Azure Advisor 的全套检查与建议 | Azure Advisor 的全套检查与建议 |
| 运行状况 | 个性化服务运行状况仪表板 | 个性化服务运行状况仪表板 | 个性化服务运行状况仪表板 |
| 在线客服 | 常见问题即时解答 | 常见问题即时解答 | 常见问题即时解答 |
| ICP 备案支持 | |||
| 账单，订阅和配额支持 | <= 4 小时4 | <= 4 小时4 | <= 4 小时4 |
| 技术中断修复支持 | |||
| • 服务时间 | 营业时间 | 24*7 ( A级案例 ) | 24*7 ( A级案例 ) |
| • 最高优先级 | B | A | A |
| • 第三方软件支持 | 配置指南及故障排查 | 配置指南及故障排查 | |
| • 案例严重性/ 响应时间 |
最低业务影响 (Sev C)： <= 8 小时4 中等业务影响 (Sev B)： <= 4 小时4 |
最低业务影响 (Sev C)： <= 8 小时4 中等业务影响 (Sev B)： <= 4 小时4 关键业务影响 (Sev A)： <= 1 小时 |
最低业务影响 (Sev C)： <= 4 小时4 中等业务影响 (Sev B)： <= 2 小时4 关键业务影响 (Sev A): <= 1小时 (Azure快速响应: <= 15分钟; Unified增强响应<=30分钟 ) 灾难级业务影响 (Sev 1): <=15 分钟 (Unified Enterprise) |
| • 处理人员 | 售后工程师 | 售后工程师 |
资深售后工程师 （由技术许可方提供） |
| 获取支持方式 | 在线工单 | 在线工单 |
工单、电话 （由技术许可方提供） |
| 谁可开案例 |
一个主要联系人/ 无限制数量的案例 |
任意数量联系人/ 无限制数量的案例 |
任意数量联系人/ 无限制数量的案例 |
| 咨询服务、体系架构 | 常见指南 | 特定于客户的体系结构支持，例如由Azure 技术专家提供的设计评审、性能优化、配置和实施帮助。 | |
| 培训 | Azure 工程师主导的 web 研讨会，按需培训 | ||
| 现场服务 | |||
| 主动式指导 | |||
| 价格 | 免费 | 免费 | 蓝色区域为升级服务，需另行付费 |
1 购买在线服务标准协议 (OSSA) 的客户将可以获得”开发人员”支持计划, 并且不收取任何费用。对于账户费用在3个连续月内（自2018年12月15日起）累积充值超过人民币 50, 000 元的人, 将可以通过联系客服申请 “标准”支持计划1年。
2 购买在线服务高级协议 (OSPA) 的客户可以获得“标准”支持计划, 不收取任何费用。
3 “企业级”支持计划的升级服务（蓝色区域部分）由世纪互联的技术许可方提供，需另行付费购买, 请联系您的客户成功经理(CSAM)了解详情。
4 指营业时间内的响应小时。
版本历史记录
1.4 更新日期：2023 年 4 月
1.3 更新日期：2021 年 6 月
1.2 更新日期：2018 年 11 月
1.1 更新日期：2016 年 9 月 查看详情
更新说明：添加“工作时间”。
1.0 上线日期：2014 年 9 月
