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常见问题

一般问题 /a> 计费、订阅和发票 技术问题 线上购买客户支持 企业客户支持 21VCA-E 客户支持 全部展开/收起

一般问题

  • 什么是 Azure？

    Azure 是一个灵活而开放的云平台，通过该平台，您可以在数据中心快速生成、部署和管理应用程序。Azure 支持所有主流操作系统、语言或开发工具，并且能够将公有云应用程序与现有 IT 基础设施相集成。

    Azure 提供国际水准的服务级别协议，使您能够构建和运行高度可用的应用程序，而不必将精力放在基础结构上。它提供了操作系统和服务自动修补功能以及内置的网络负载平衡和硬件故障恢复能力。它支持允许您在不停机的情况下升级应用程序的部署模型。

    Azure 使您能够使用任何语言、框架或工具来生成应用程序。使用开放式 REST 协议公开功能和服务。Azure 客户端库适用于多种编程语言，根据开放源许可发布并承载于 GitHub 上 。

    Azure 提供了一个灵活的云平台，可满足任何应用程序需求。

  • Azure 服务在中国的定价如何？

    我们将不断更新和发布更多价格信息，您可在价格页面上得到最新信息。

  • 中国版 Azure 和其它地区的 Azure 服务是否相同？

    在中国，Azure由北京世纪互联宽带数据中心有限公司的全资子公司上海蓝云网络科技有限公司（简称为“世纪互联”）运营。世纪互联是中国最大的电信中立第三方互联网基础设施服务提供商，微软将技术授权给世纪互联。在中国，Azure 结合了微软的全球技术和世纪互联的本地运营经验，强强联手，为中国打造了一个企业级的国际化云计 算平台。

    在中国以外的地区，Microsoft Azure 由微软自行运营。中国的 Azure 客户将能享受到与其它地区的客户完全相同的用户体验和服务等级。

  • 什么是服务级别协议 SLA（Service Level Agreement）？ Azure 在中国提供何种 SLA？

    我们对每一项正式商用的 Azure 服务提供国际水准的服务级别协议。如果未达到相应服务级别，客户可以获得对应的的服务费抵扣。Azure 在中国提供的 SLA 详见：服务级别协议。

  • Azure 在中国的成功案例有哪些？

    在中国，光明网、蓝港在线、春秋航空、摩拜单车、神州数码、可口可乐、金蝶软件、PPTV、蓝汛通信、观致汽车等大批企业登陆中国地区的 Azure 平台，请访问成功案例页面浏览这些案例信息。

  • 虚拟机是如何计费的？为什么我的虚拟机已经关闭了但还是会产生费用？

    虚拟机的计费分为两部分：虚拟机本身的费用以及磁盘产生的费用（分为托管磁盘与非托管磁盘），所以只要您的虚拟机及磁盘没有被删除，那么磁盘存储的这部分费用是一直存在的，具体费用标准请参考磁盘存储价格详情。

    另外，需要注意虚拟机“已停止”与“已停止（已取消分配）”两种状态，费用也是不一样的，请参考下表：

    状态 虚拟机费用 磁盘费用 详细信息
    正在启动 是 是 虚拟机的初始启动状态，此时它们正在经历启动周期。此期间正常计费，因为虚拟机正在运行。
    正在运行（已启动） 是 是 虚拟机的正在运行状态，正常计费。
    已停止 是 是 在虚拟机中进行关机操作，虚拟机会进入“已停止（但未取消分配）”的状态，此时内核并没有被释放，所以仍然对虚拟机进行计费。
    已停止（已取消分配） 否 是 在Azure 门户中进行停止操作，虚拟机会进入“已停止（已取消分配）”状态，此时不再将计算资源分配给虚拟机，所以不再对虚拟机进行计费；但此时磁盘仍然存在，所以还是会产生磁盘存储的费用。
    已删除（包含磁盘） 否 否 请保证删除虚拟机同时也删除了磁盘，否则仍会有磁盘存储的费用。
  • 如何选择 Azure 计算服务：Web 应用（Web Apps），云服务（Cloud Services）和虚机（Virtual Machines）？如果我是一个企业级的用户，面对这三种不同的计算能力，我应该选择哪一种服务，将现有的企业应用迁移到Azure云计算平台上呢？

    您可以根据以下特点，选择适合需求的服务：

      特点 比较适合
    Web 应用 Web Apps
    1. 在 Azure 上构建高度可扩展的 Web 站点轻松部署一个高度可扩展的云环境，并且可以从很小的规模开始。
    2. 使用您所选择的语言和开源应用程序，比如 WordExpress，FTP，Git 或者 TFS，并轻松集成 Azure 的服务，比如 SQL 数据库，缓存，CDN 和存储。
    1. 现代的 Web 应用程序。包括客户端脚本，服务器端脚本和数据库的应用程序。并且可以横向扩展。
    2. 连续开发。直接从源代码库使用 Git 或者 Team Foundation 进行部署。
    3. 使用开源应用程序。你可以直接使用开源的应用程序，比如 WordPress 等。
    云计算服务 Cloud Service
    1. 在 Azure 上扩展您的企业应用程序。
    2. 利用丰富的 PaaS 环境，创建高度可用的，可扩展的应用程序和服务。支持高级的多层架构，自动部署和弹性计算。
    3. 通过虚拟网络，可以将本地局域网的网络与 Azure 公有云网络做连接。让企业网络享受公有云带来的高度弹性计算和互操作性，同时保证网络安全。
    1. 多层应用程序，每层都可以自我扩展。使用 Web Role 和 Worker Role，Web Role 可以响应前端的显示，而将复杂的业务放在后端进行处理。
    2. 先进管理。如果您的应用程序需要管理员权限、远程桌面访问或以提升的权限运行代码，您可以使用 Cloud Service。
    3. 私有云+公有云。你可以使用 Azure Connect 与 Azure 公有云进行点对点的连接，或者使用 Azure 虚拟网络将企业内网或者私有网络与到公有云相互连接。
    虚拟机 VM
    1. 提供 IaaS 服务。支持 Windows 及 Linux 操作系统。
    2. 轻松地在几分钟内部署和运行 Windows Server 和 Linux 虚拟机，迁移运行负载，而且无需改变现有的代码。对于基于 Windows OS 的应用来说，可以将其部署到 Hyper-V 里做成 VHD 文件 ，然后上传到 Azure 进行部署和托管。
    3. 支持虚拟网络，将您的局域网企业应用与公有云直接连接，享受云计算带来的便利性。
    1. 支持 Windows 或者 Linux。你可以将现有的基于 Windows 或者 Linux 的应用快速迁移到 Azure。
    2. 支持更多的服务应用程序。可以在 Azure 使用 SQL Server, MySQL，MongoDB，SharePoint 应用程序。
    3. 支持将已有应用程序迁移到公有云。你可以将持久化的非关系型数据保存到 Azure VHD 里。
  • 中国地区的 Azure 服务如何保证用户的数据和服务安全性？

    云服务的安全性和稳定性一直是业界关注的焦点。作为首个落地中国市场的国际公有云服务，由世纪互联运营的 Microsoft Azure 已经获得众多中国行业用户的认可，为广大用户带来可靠、灵活、高价值的公有云服务。

    世纪互联运营的 Microsoft Azure 凭借在国内首先实现的 IaaS、PaaS、SaaS 三个层面的全方位云服务，以及可靠的本地化运营、国际品质有财务保障的月度服务级别协议、强大的数据安全保障、丰厚的客户收益等优势，获得了包括云份、云引擎（云服务）、全网负载均衡（Traffic Manager）等在内的共 6 项可信云认证，这是业界对世纪互联国际本土化云服务品质的认可。

    再者，根据《GBT 22240-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》，公安部授权的测评机构依据《GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》对由世纪互联运营的 Microsoft Azure 进行测评，信息安全保护等级评定为第三级（ Information System Classified Security Protection（DJCP）, Level 3），并且获得备案证明。

    在完全符合中国政策和法规之下，中国地区的 Azure 数据服务提供分布在 2 个数据中心的（中国北部和中国东部）多达 6 个异地备份，再加上提供给企业客户在线服务方面的数十年的经验应用于 Azure 平台，我们将努力在安全性、隐私与管控和合规性实践方面保持业界领先地位。

    想了解更多详情，请参阅 Azure 信任中心的数据安全，隐私及常见问题页面。

  • 我有一个 MSDN 的订阅，当我为我的账户启用 “Azure Benefit“ 的同时 ，这个服务在 Azure 中国也能使用么？

    不能。中国的 Azure 服务是由世纪互联来运营的。您账户中的 ”Azure Benefit” 仅能在 Azure 全球其他地区的平台上运营。MSDN 账户不能在 Azure 中国由世纪互联运营的平台上启用。如果您对申请一个由世纪互联运营的 Microsoft Azure 服务有兴趣的话，请填写Azure 试用申请表。加入1元试用计划开始您的 Azure 体验。

  • 微软在由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中扮演何种角色？

    中国区的 Microsoft Azure 是由世纪互联在中国大陆独立运营和销售的公有云平台。源于微软应用于全球企业客户数十年的丰富在线服务经验而开发的世界一流的 Azure 技术, 全面服务于中国的客户。确保为客户提供全球一致的服务质量保障。

  • 哪里可以找到新功能的详细信息？

    您可以通过最新公告找到新功能的详细信息。

  • 世纪互联将如何使用我存储在 Azure 中的信息？

    世纪互联仅将您存储在 Azure 中的客户数据用于为您提供 Azure 服务。这些服务可能包括为防止、检测或修复影响 Azure 运行的问题而进行故障排除 ，以及改进涉及检测和抵御用户受到的新兴且不断演变的威胁（如恶意软件或垃圾邮件）的功能。

    根据世纪互联的政策，除了为您提供云生产力服务之外，绝不会出于广告宣传的目的而挖掘或使用您的客户数据。如果您想了解更多我们对您的数据所做的承诺，请访问 Azure 信任中心的隐私及常见问题页面。

  • 我还想要更深入地了解 Azure，除了入门指南，有没有更进一步的学习资料？

    您可以浏览文档中心。

    这个页面包含链接到以下内容：

    • 开发人员中心：.NET，Node.js，Java，Python
    • 各种服务详细内容：计算， 数据服务， 应用服务， 网络
    • 多种资源：架构结构，参考文档，有关如何有效使用，性能，疑难解答方面的建议等等。

    在Azure 论坛中发布问题和搜索问题。

    在Azure School中浏览 Azure 相关课程和专家专栏。

    在常用操作指南中查看 Azure 支持中的常见问题与解答。

  • Azure 中存储的数据是否都是加密的？

    存储在 Azure Storage 中的数据全是加密的，详情请参见静态数据的 Azure 存储服务加密。

计费、订阅和发票

  • 若因银行限制无法备注完整的订阅 ID，应该怎么办？

    您可以将以下汇款信息发送到 azure_invoice@oe.21vianet.com，以便我们区分汇款来源并及时充值到您的订阅。

    • 订阅 ID（您可以登录 Azure 账户中心，点击订阅名称，页面右侧会显示“订阅 ID”）。
    • 汇款金额
    • 汇款日期
    • 汇款银行账号
    • 汇款人姓名（汇款底单上的汇款人）
    • 公司名称
    • 联系人手机
  • 如何将 1 元试用订阅升级为标准预付费订阅或为标准预付费订阅续费充值？

    标准预付费订阅支持三种支付方式：支付宝、银联在线支付和电汇，每项支付方式各有最低充值金额规定，若您选择支付宝或银联在线支付等线上汇款方式，在点击“升级”或“重新充值”后，按照提示输入充值的金额（最低充值金额为 1,000 元，最高不可超过 150,000 元），点击“对勾”，页面会跳转到付款的页面，按照提示完成付款；若您选择电汇方式，最低充值金额为 5,000 元。详情操作方式请参考为标准预付费订阅续费充值。

    注意：目前由世纪互联运营的 Microsoft Azure 服务仅接受人民币付款。

  • 使用量报告中使用什么时间来计费？

    Azure 作为一个全球性的服务，为了使在不同区域的客户都能拥有统一的计费时间，我们在使用量报告中采用国际协调时间（UTC）进行计量。

  • 如何下载和分析月度使用量报告？

    线上购买用户（包括 1 元试用订阅和标准预付费订阅）

    • 下载

      可以通过平台获取使用量报告，报告中包括月用量汇总与计费金额、以及每个服务的日用量情况。这项操作权限仅限于在线购买订阅的账户管理员，详细操作步骤请参考线上购买用户下载月度使用量报告。

    • 分析

      月度使用量报告是以 Excel 格式展现的，该表格包括 3 个部分：

      * 订阅与账期信息

      * 各项服务的月度使用量与计费信息

      * 各项服务的日用量详情

      详细内容请参考看懂月度使用量报告。

    企业协议用户

    • 下载

      可以登陆企业门户查看合约中历史使用量和当前剩余金额信息。系统中使用量最多有五天延迟，具体您可以通过下载使用量功能查看明细截至日期。

      企业门户为客户提供了三种查看方式：每月报告下载，高级报告下载，API 访问密钥。在每月报告和高级报告中，提供了截止到报告中日期为止每个部门，账户和订阅每天消耗的服务内容，服务用量及对应的计费金额，详细操作步骤请参考企业协议用户下载使用量报告。

    • 分析

      月度使用量报告是以 CSV 格式展示的，该表格提供了每天每个账号及对应的使用信息，包括使用量和对应费用。详细内容请参考看懂月度使用量报告。

    为了使您更好的使用 Azure，助力上云业务，Azure 提供了内容丰富的培训教程，您可以参考Azure 视频中心中的标准预付费账单门户培训了解通过账单做数据透视表的具体操作。

  • 如何查看订阅剩余天数和剩余信用额度？
    1. 登录Azure 账户中心
    2. 点击您需要查看剩余天数和剩余信用额度的订阅
    3. 页面右侧显示剩余天数和剩余信用额度
  • 什么情况下我的订阅会被暂停？如何重新激活？
    • 1 元试用订阅

      当您的订阅剩余使用额度为 0 或者使用额度过期后，您的订阅将被暂停，您需要在 15 天内进行充值并将订阅升级为标准预付费订阅方可继续使用该订阅。

    • 标准预付费订阅

      当您的订阅剩余使用额度为 0 或者使用额度过期后，您的订阅将被暂停，您需要在 90 天内进行充值以恢复订阅。

    • 企业协议用户

      * 当超额或年度订单未支付，您的订阅将被暂停。在您支付完成后，商务团队将帮您手动重启合约及订阅。

      * 当您的订阅被账户所有者意外取消了，您需要联系世纪互联支持人员帮您手动重启。

      对于其他原因导致订阅被暂停，请联系世纪互联支持团队获取帮助。

  • 我的订阅被暂停后对我会有什么影响？我的数据会被保留吗？我是否可以取出订阅内的数据？

    当您的订阅被暂停后，会导致订阅中已部署的资源服务被停用，除了存储账户中的数据外，其它的资源服务（包括临时存储中的数据，IP 地址，VPN 网关，应用程序网关等）将被立即释放且无法恢复。您仍然可以登陆门户网站查看资源，但无法进行编辑操作。

    您订阅内的数据会被保留，但是此时无法备份数据，需要重新激活订阅后方可将数据导出，如果未在指定期间内充值续费，您的订阅及订阅内的所有数据将被自动删除。

    * 1 元试用订阅被停用后，除了存储账户中的数据外，其它的资源服务（包括临时存储中的数据，IP 地址，VPN 网关，应用程序网关等）将被立即释放且无法恢复，存储账户中的数据将被保留 15 天，请在 15 天内进行充值，即可恢复订阅。订阅恢复后，已被释放的资源服务无法恢复，您需要重新部署。

    * 标准预付费订阅被停用后，除了存储账户中的数据外，其它的资源服务（包括临时存储中的数据，IP 地址，VPN 网关，应用程序网关等）将被立即释放且无法恢复，存储账户中的数据将被保留 90 天，请在 90 天内进行充值，即可恢复订阅。订阅恢复后，已被释放的资源服务无法恢复，您需要重新部署。

    * 企业协议订阅被停用后，除了存储账户中的数据外，其它的资源服务（包括临时存储中的数据，IP 地址，VPN 网关，应用程序网关等）将被立即释放且无法恢复，存储账户中的数据将被保留 90 天，请在 90 天内将超额或年度订单支付，您可以联系世纪互联客户支持帮您重启订阅。订阅恢复后，已被释放的资源服务无法恢复，您需要重新部署。

  • 我的订阅有哪些支付方式？选择后我还可以更改吗？
    • 1 元试用订阅

      * 新购买：支持支付宝和银联在线付款两种线上付款方式，且充值订单失效前不能更换支付方式。

      * 立即升级：支持支付宝、银联在线付款和电汇三种线上付款方式，且充值订单失效前不能更换支付方式。

    • 标准预付费订阅

      * 新购买：支持支付宝、银联在线付款和电汇三种线上付款方式，且充值订单失效前不能更换支付方式。

      * 重新交费：支持支付宝、银联在线付款和电汇三种线上付款方式，且可以随时修改支付方式。

  • 购买标准预付费账户时，在使用支付宝或银联在线支付的过程中中断，该如何处理？

    登录Azure 账户中心，点击支付中断的订阅下侧的黄条，继续支付即可。

    注意：通过银联在线支付，在订单提交后，需在 15 分钟内完成支付，如果超过 15 分钟，可能导致付款不成功，需要再次重新提交订单。

  • 我该如何获取未支付的订单？该订单有效期为多久？
    • 支付宝订单

      支付宝订单有效期为 3 天，如果支付过程中遇到问题没有及时完成支付，3 天内您都可以在Azure 账户中心中看到相关提示“你的￥1,000.00 付款正在等待完成。如果已经付款，请稍后进行核对。在 XX/XX/XXXX 之前单击此处完成付款。” 点击该提示即可继续支付。支付宝订单无法手动取消，需等待 3 天之后系统自动取消。

    • 银联在线订单

      银联在线订单一般 1 个小时内失效，订单失效之后，Azure 账户中心会有提示“重新对您的订购支付失败。请单击此处重试。”，此时您可以重新进行交费并更改支付方式。

    • 电汇订单

      电汇订单有效期为 7 个工作日，超过 7 个工作日未完成付款，电汇订单会被后台取消。如需取消电汇订单，请通过Azure 支持联系世纪互联客户服务中心。

      电汇操作步骤和汇款信息，请参考电汇说明。

  • 我在交费时账号/金额输错了，没有完成支付，该怎么办？
    • 对于首次购买标准预付费订阅或是由 1 元试用订阅升级到标准预付费订阅的情况，您需要等待订单失效后，然后重新提交订单并支付（银联在线订单有效期为 1 小时/支付宝订单有效期为 3 天/电汇订单有效期为 7 个工作日）。
    • 对于标准预付费订阅重新交费的情况，您可以回到Azure 账户中心，再次点击“重新交费”并支付即可。
  • 通过月度使用量报告是否可以细化到每一项我创建的 Azure 服务（例如单台虚拟机）的费用？

    不可以，月度使用量报告中的计费信息会根据 Azure 服务以及相关类型和规格合并统计，所以您没办法精确查询到每一项 Azure 服务的单独费用。

    以虚拟机为例：您在同一区域创建了多台同样大小、同样型号的虚拟机，那么在月度使用量报告中该计费信息只会显示为一行，通过“已使用”一栏累计您多台虚拟机的使用量进行计费。

  • 什么是发票？申请发票的具体流程是什么？发票种类有哪些？发票抬头有限制吗？

    发票（Fapiao）是中国税务局发布的正式发票（由卖方提供），用于购买国内的商品或服务。 中国政府使用发票来追踪纳税。

    1. 登录Azure 账户中心

    2. 点击您需要申请发票的订阅

    3. 点击“支付历史记录”

    4. 点击“管理发票”即可注册申请。申请流程请详见：申请中国税务发票。

    Azure 在中国的服务可提供中国税务发票，包括增值税专用发票和增值税普通发票两种选择。

    关于发票抬头，企业客户需按真实情况填写方可。

  • 申请发票后如何获取发票？是否需要支付额外费用？

    发票可以通过快递寄送或上门自取。快递可选韵达和顺丰（只支持到付），由世纪互联上海蓝云网络科技有限公司打印并快递。

    除去以上选择顺丰时产生的到付运费，您无需支付其他额外的费用。

  • 何时可以申请发票？

    付款成功三个工作日可以申请发票。如有特殊需求，请通过Azure 支持联系世纪互联客户服务中心。

  • 税率是多少？

    依据国家规定，世纪互联运营的 Azure 云计算服务的税率为 6%。

  • 如何注册发票界面账号？成功激活账号后无法申请开票怎么办？

    进入发票申请界面后，需要点击页面右上角的[注册账号]进行账号的注册，在注册信息页面按自己购买的产品选择注册 Azure 的账号。

    若成功激活账号后无法申请开票，请通过Azure 支持联系世纪互联客户服务中心。

  • 我在申请发票时选择了上门自取，自取地点在哪里？我还可以改成快递寄送吗？

    发票自取地点为世纪互联上海分公司，地址为上海市浦东新区科苑路 88 号德国中心 3 号楼 657，联系人为朱琴琴 021-28986102。

    您可以随时登录发票管理系统，修改发票的派送方式，目前只支持韵达和顺丰（只能到付）快递。

  • 我该如何修改发票管理系统中的注册邮箱？

    您可以在发票管理系统中，点击右上角的邮箱，在下拉菜单中选择修改邮箱，输入当前密码、新邮箱并确认后，点击修改即可。修改成功后会分别向您的两个邮箱发送邮件进行通知。

  • 我注册发票管理系统账号时无法收到激活邮件该怎么办？
    • 请确认您是否填写了正确的邮箱地址，如果您填写了错误的邮箱地址，那么您自然无法收到激活邮件，此时您还是无法继续重新注册的，需要等待激活邮件中的注册链接自动失效后（激活链接有效期通常为 24 小时），方可继续使用正确邮箱重新注册。
    • 如果您确认填写的是正确的邮箱地址，并且在注册成功后 24 小时内都没有收到账号激活邮件，您可以到发票管理系统账号注册界面再次点击“重新发送”按钮，系统会再次发送账号激活邮件到您的注册邮箱。若您尝试“重新发送”后还是无法收到激活邮件，请联系世纪互联支持团队获取帮助。
  • 我是否可以更改订阅名称？

    可以。通过Azure 账户中心或Azure 门户您可以进行订阅重命名的操作，具体步骤请参考变更订阅名称与账户联系方式链接。

  • 我可以更改服务管理员吗？

    可以。您需要先在Azure 门户中新建用户信息，然后通过Azure 账户中心更改服务管理员角色，具体步骤请参考如何设置服务管理员。

  • 如何创建订阅的用户角色及赋予用户不同的管理权限？

    Azure 账户下有三种适用于所有资源的角色，包括所有者、参与者以及读者。作为账户管理者，您可以结合您公司的业务需求为您公司的业务人员分配不同的角色，具操作步骤您可以参考：添加或更改管理订阅或服务的 Azure 管理员角色。

  • Azure 账户有几种角色？
    角色 描述
    账户管理员（AA） 拥有组织 ID 的登录信息，可访问帐户中心并执行各种管理任务。例如可以创建订阅、取消订阅、更改订阅的计费、创建用户并可赋予用户对应角色、以及部署每个订阅下的服务。
    所有者 针对单一订阅中的所有资源具有完全访问权限，包括将访问权限委派给其他用户的权限
    参与者 针对单一订阅中的所有资源具有完全访问权限，但不能将访问权限授予其他用户
    读者 查看单一订阅中现有的 Azure 资源，但无法进行服务部署或者赋予用户角色
  • 我可以修改账户管理员的个人资料吗？

    可以。您可以通过Azure 账户中心修改账户管理员的个人资料，详细步骤请参考变更订阅名称与账户联系方式。

  • 如何查看 Azure 当前配额及使用情况？

    Azure 门户、云助手 APP 和 PowerShell 都提供了 Azure 配额资源的使用情况，详细步骤请参考如何查看 Azure 配额资源。

  • 我是否可以申请 Azure 配额资源？如何申请？

    可以。您需要联系世纪互联支持团队提交服务请求。详细内容请参考如何申请 Azure 配额资源。

    注意：如果您的配额需求较大，时间较急，我们建议您提前至少三个工作日申请。

MySQL Database on Azure 迁移客户常见问题解答

我们列下了很详尽的迁移指南，请参考 MySQL Database on Azure 迁移常见问题与指南。

其它技术常见问题

  • 我应当采取何种措施来降低此维护对我的运行中应用程序造成的影响和风险？

    回答：我们建议您使用架构中的可用性集来保证业务连续性。在可用性集中，对于云服务和虚拟机，此维护一次只更新一个更新域（ UD）中的实例。同时，我们也鼓励客户针对可用性集与微软联系人（销售现场人员、技术支持客户经理等）协作。有关详细信息，请访问管理虚拟机的可用性网页。

  • 为何无法从本地 Ping 通 Azure VM 的 VIP IP 地址和端口？

    通过 VIP 地址访问虚拟机时网络通讯需要通过 Azure Load Balancer 。 Azure Load Balancer 目前不开放 ICMP 协议。Ping 属于 ICMP 协议组，因此无法通过 Load Balancer。 客户需要通过 VIP 检验虚拟机连接性的时候，可以通过 TCP 协议相关工具来操作。更多详细信息，请参阅使用 PsPing & PaPing 进行 TCP 端口连通性测试。

  • 我是否可以在 Azure Virtual Machine 中再创建虚拟机呢？

    Azure 虚拟机的 Dv3 和 Ev3 系列是支持嵌套虚拟化的，但是目前只有 Chinaeast2 和 Chinanorth2 支持创建该系列虚拟机，客户可以在这两个区域创建 Dv3 或 Ev3 的虚拟机以实现该需求。

  • 我可以在 Azure 创建 Windows Server 2003 的虚拟机吗？

    官方支持的 Windows Server 虚拟机模板为：

    • Windows Server 2008 R2
    • Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2
    • Windows Server 2016

    客户可以自己在本地使用 Hyper-V 创建 Server 2003 的虚拟机模板至 Azure 云端，但是如果这个虚拟机出现问题，就没有办法获得微软官方的支持。

  • 微软的 Exchange, Skype, SharePoint 支持部署在Azure 云端吗？

    SharePoint 虚拟机模板是可以在 Azure 虚拟机模板上选择的，可以得到微软的官方支持。Exchange Server, Skype Server 用户可以自定义上传，但是无法获得微软官方的支持。

  • 负载均衡的机制是什么？

    Azure 负载均衡器是基于第 4 层（TCP、UDP）的负载均衡器，可在负载均衡集中定义的运行状况良好的服务实例之间分配传入流量，从而提高应用程序的可用性和网络性能。

    可以将 Azure 负载均衡器配置：

    • 对传入到虚拟机的 Internet 流量进行负载均衡。 此配置称为 面向 Internet 的负载均衡。
    • 对虚拟网络中虚拟机之间的流量、云服务中虚拟机之间的流量或本地计算机和跨界虚拟网络中虚拟机之间的流量进行负载均衡。 此配置称为内部负载均衡。
    • 将外部流量转发到特定的虚拟机。

    更多有关 Azure 负载均衡器的详细信息，请参阅Azure 负载均衡器概述。

  • 如何做好数据备份？

    Azure 备份提供两种类型的复制：本地冗余存储和异地冗余存储。本地冗余存储（LRS） 将同一区域的配对数据中心内的数据复制三次（创建三个数据副本）。异地冗余存储（GRS） 将数据复制到源数据主位置数公里之外的次要区域中。为了防止因为一个区域的灾难影响存储服务临时不可用，我们建议客户使用读取访问异地冗余存储（RA-GRS）方式复制数据，这样当主区域存储账户不可用时，可以从次要区域访问数据。

    下表是 Azure 中各种数据服务的备份和容灾能力以及备份方式说明：

    服务名称 本地数据冗余方式 本地备份 异地数据镜像 备份方式
    存储服务 3份，Active-Active 无 异步复制到异地，无RTO
    1. 本地冗余存储（LRS）
    2. 异地冗余存储（GRS）
    3. 读取访问异地冗余存储（RA-GRS）
    4. 使用 AzCopy
    SQL 数据库 3份，一主两备 无（新功能开发中） 无
    1. 使用 Azure 门户
    2. 使用 SQLPackage 实用工具
    3. 使用 SQLDatabaseBackup 脚本
    4. 使用 PowerShell
    IaaS 虚拟机系统盘和挂接的磁盘 仅保留数据，同存储服务 无 仅保留数据，同存储服务
    1. Azure 备份
    2. Azure Site Recovery
    3. 托管快照
    4. IaaS 虚拟机中的数据库。可采用各种数据库的备份工具或者将数据库导出再进行文件备份
    IaaS 虚拟机临时盘 无 无 无 无
    PaaS 云服务、移动服务、Web 应用 仅保留发布的软件包、代码 无 无 Azure 门户应用页面备份选项
  • 我在创建相关服务（云计算）时，是否可以选择其 VIP 地址的区域？

    VIP 地址是根据客户创建相关服务时选择的区域来决定的，从 Microsoft 管理的 IP 地址池中随机分配的。例如，客户选择的是 China North，那么会优先分配中国北部区域的IP地址。

  • 使用虚拟机运行业务应用有什么需要注意的地方？

    Azure 会周期性地更新主机环境，以确保平台上运行的所有应用程序和虚拟机始终处于安全的环境。

    虚拟机迁移时可能会发生数据丢失情况。虚拟机迁移的一些原因如下：

    • 调整虚拟机大小
    • 更新主机
    • 主机上硬件故障
    • 用户配置 AutoScale 自动扩展和收缩

    为确保托管在 Azure 虚拟机中的应用程序/服务的高可用性，我们建议：

    • 1. 在可用性集中使用多个虚拟机。

    • 2. 将应用程序的所有组件（前端界面/应用逻辑/数据存储等）实现为高可用结构，每一组件都部署在可用性集中的多台虚拟机中，应用部署涉及的任何一台虚拟机单独离线都不应造成整个系统完全离线。

    • 3. 在关键业务应用部署到 Azure 虚拟机之后针对虚拟机重启可能带来的影响对应用进行全面测试。

    了解更多信息，请参阅以下链接：

    在 Azure 中管理 Windows 虚拟机的可用性

    Azure VM 为何会重新启动

    服务级别协议

  • 关于使用虚拟机存储应用数据有什么需要注意的地方吗？

    Azure 虚拟机磁盘中包含一个临时盘, D：磁盘（ Windows） 或者 /dev/sdb1（ Linux） 。它们仅提供临时暂存，其上存储的数据在某些情况下可能会丢失且完全无法恢复。建议您不要用该磁盘保存需要持久化存储的数据。用户必须自行承担由此导致的丢失数据的风险。 临时盘数据丢失通常发生在虚拟机迁移到不同主机上时。虚拟机迁移的一些原因包括调整虚拟机大小、更新主机或主机上硬件故障。虚拟机迁移发生的时间不可预知， 且很可能发生在客户未进行任何操作的情况下。所以我们建议您不要用该磁盘保存需要持久化存储的数据。了解更多有关虚拟机磁盘以及虚拟机高可用性的信息，请参考以下链接：

    关于 Azure Windows VM 的磁盘存储

    在 Azure 中管理 Windows 虚拟机的可用性

    Azure VM 为何会重新启动

    服务级别协议

  • 如何将虚拟机添加到虚拟网络？将虚拟机放入虚拟机网络与不建虚拟机网络的区别？如何将已有虚拟机放入新建虚拟网络？

    首先，创建一个虚拟网络，然后在创建虚拟机时，选择之前创建的虚拟网络，将虚拟机添加到虚拟网络中。详细步骤请参阅如何将虚拟机添加到虚拟网络。

    虚拟机放入虚拟网络后可以保证虚拟机间通过内网通信，而且可以配置 P2S S2S VPN等高级功能。

    如果虚拟机在建立时没有加入虚拟网络，则之后无法将其加入一个虚拟网络。目前只能删除该虚拟机（选择保留数据磁盘），利用保留的数据磁盘的重新创建一个虚拟机，并在创建 此虚拟机时选择加入到已有的虚拟网络中。

  • Azure 端如何配置可以从公网访问虚拟机中部署的网站？

    Azure 虚拟机默认只开放对应 VIP 地址的有限端口，用于远程连接或管理。新建网站如果需要通过虚拟 IP 地址某端口访问，则需要在该虚拟机上添加此服务终端节点（Endpoint）。此操作可以通过 Azure 管理门户网站或通过 PowerShell 进行。

  • 什么是可用性集？如何使用可用性集提高应用的可用性？

    可用性集是一种逻辑分组功能，在 Azure 中使用它可以确保将 VM 资源部署在 Azure 数据中心后，这些资源相互隔离。

    Azure 确保可用性集中部署的 VM 能够跨多个物理服务器、计算机架、存储单元和网络交换机运行。 如果出现硬件或 Azure 软件故障、 VM 更新和应用程序更新，只有一部分 VM 会受到影响，整体应用程序仍会保持运行，可供客户使用。

    更多详细信息请参阅Azure IaaS 用户手册以及如何使用可用性集。

  • Azure 存储服务安全性如何？

    Azure 存储提供配套的安全功能：

    1. 存储帐户可以通过基于角色的访问控制和 Azure Active Directory 来保护。
    2. 在应用程序和 Azure 之间传输数据时，可以使用客户端加密、HTTPS 或 SMB 3.0 来保护数据。
    3. 使用存储服务加密写入 Azure 存储时，可将数据设置为自动加密。
    4. 可以使用共享访问签名来授予对 Azure 存储中数据对象的委派访问权限。
    5. 可以使用存储分析来跟踪某人访问存储时使用的身份验证方法。

    详情请参阅我们的 Azure 存储安全概述了解最新内容。

  • SQL Azure Database 与传统 SQL Server Database 有什么不同？

    尽管 SQL Server 和 Azure SQL Database 有时处理相同的应用程序工作负荷，但一个是采用软件许可模式的传统数据库服务器，而另一个是服务形式的云数据库，Azure SQL Database 在世纪互联的数据中心运行，以即付即用模式或承付款率计划模式提供。您可以通过这两种产品轻松选择最符合您的技术需求的平台和业务模型。

    SQL Server Azure SQL Database
    SQL Server 是企业级数据库服务器，可提供“纵向扩展”关系数据存储并能够处理一组广泛的内部部署应用程序类型和方案。SQL Server 不是服务产品，并且不采用即付即用消费模式。SQL Server 按每服务器或每处理器获得许可，并且涉及一套丰富的服务器硬件。SQL Server 在您的数据中心或者托管提供商数据中心中的硬件上运行。 Azure SQL Database 是高度可用的分布式“横向扩展”数据库服务，由世纪互联在云中托管。借助 Azure SQL Database，可以服务的形式轻松设置和部署关系数据库功能。开发人员或管理员不必安装、设置以及修补或管理任何软件。高可用性、备份和恢复、地理分布以及灾难恢复内置于该项服务中。

    除了纵向扩展/横向扩展差异之外，操作模式也存在重大差异。因为 Azure SQL Database 服务涵盖了硬件和操作系统管理，所以您可以集中精力构建解决方案，而不是采购、管理、修补和许可硬件、虚 拟机、操作系统和应用程序平台软件。而对于专用数据库服务器（无论是作为传统服务器在内部部署中安装、托管在虚拟机中还是由第三方服务提供商托管），开发人员和 IT 专业人 员仍要负责安装、设置、更新和修补操作系统和数据库软件。此外，数据库服务器的用户还必须设计他们自己的高可用性、横向扩展和灾难恢复解决方案，因此增加了总管理成本。

    Azure SQL Database 针对需要以低于传统纵向扩展体系结构的成本提供高度扩展和高可用性的应用程序进行设计和优化。因此，Azure SQL Database 能够 在商用硬件上提供高度可用的横向扩展解决方案，并以服务的形式提供数据库功能。

    有关更多详细信息，请访问SQL Azure网页。

  • Azure 的数据冗余是如何保障的？

    我们提供异地冗余。中国北京及上海两个数据中心之间会有专线连接，这条专线是数据中心之间数据同步专用的。数据存储方面，Azure 提供了存储的四个冗余级别：

    • 本地冗余存储（LRS）：我们在一个区域内维护数据的多个副本以提供高持久性。
    • 异地冗余存储（GRS）：我们通过在同一地域内相隔数百英里的两个区域之间进行复制来异步提供额外的数据持久性。在两个区域中，我们维护数据的多个副本。
    • 读取访问异地冗余存储（RA-GRS）：除了异地冗余的存储服务外，我们提供对辅助区域（它具有主存储系统中数据的最终一致的版本）中存储帐户的只读访问。当主区域中的存储帐户不可用时，客户可以使用此服务访问其数据。

    有关 Azure 冗余存储的详细信息，请参考Azure 存储简介以及价格详情。

  • 还有更多更详细的 Azure 热点问题操作指南吗？

    您可以浏览常用操作指南，查看 Azure 支持中的常见问题与解答。

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